CRM
Qualiopi

Formation CRM commerciale : vente, marketing et service

15 heures (2.5 jours)DistancielTous niveaux
Certifié Qualiopi
Formateurs ex-Salesforce / Microsoft
Finançable par votre OPCO

Cette formation permet de maîtriser les 5 domaines clés d’un CRM moderne : La vente, Le marketing, Le service client, Le field service, Le contact center. Chaque module combine 2 heures de théorie pour comprendre les mécanismes, outils, processus et bonnes pratiques, puis 1 heure de pratique basée sur des cas concrets adaptés au quotidien de l’apprenant. Idéal pour les équipes commerciales, marketing, support et services.

Ce que vous maîtriserez en 2.5 jours

  • Comprendre les fondamentaux du CRM et ses 5 domaines
  • Utiliser efficacement les outils et fonctionnalités clés du CRM
  • Exécuter les processus métiers : prospection, campagnes, support, interventions, routage
  • Analyser les données et améliorer la relation client
  • Mettre en place des workflows et automatisations simples

Programme de la formation

01Module 1 – CRM Vente (Théorie : Gestion des Leads, Comptes & Contacts, Pipeline de vente, Opportunités & scoring, Prévisions & tableaux de bord, Bonnes pratiques commerciales | Pratique : Création d’un lead → qualification → opportunité, Mise à jour d’un pipeline, Préparation d’un reporting commercial)
02Module 2 – CRM Marketing (Théorie : Segmentation & listes dynamiques, Création de campagnes, Parcours marketing, Scoring & nurturing, KPIs & attribution | Pratique : Création d’une campagne complète, Scénario d’automatisation simple, Analyse de performance)
03Module 3 – CRM Service Client (Théorie : Gestion des tickets / cas, SLA, priorisation, escalade, Base de connaissances, Satisfaction & suivi | Pratique : Qualification d’un ticket, Résolution avec articles de connaissance, Suivi du SLA)
04Module 4 – Field Service (Théorie : Planning des interventions, Ordres de travail, Ressources & compétences, Logistique terrain, Rapports d’intervention | Pratique : Création d’un ordre de travail, Planification dans l’agenda, Simu d’intervention terrain)
05Module 5 – Contact Center (Théorie : Routage omnicanal, Gestion des files & priorités, Scripts d’appel, Interactions multicanales, Analyse de performance | Pratique : Simulation d’appel / chat, Gestion du routage, Résolution d’un cas en temps réel)

Public visé

Commerciaux / SDR / Account Managers
Responsables marketing
Agents support / service client
Techniciens terrain
Chefs de projet CRM
Toute personne souhaitant exploiter un CRM au quotidien

Prérequis

L'accès à une solution CRM

Modalités d'évaluation

  • Feuilles de présence
  • Quiz de validation
  • Attestation de fin de formation

Modalités et délais d'accès

Inscription possible jusqu'à 15 jours avant le démarrage : l'entrée en formation intervient sous 15 jours maximum après la validation de l'inscription et de son financement.

Équivalences, passerelles et suites de parcours : aucune équivalence ni passerelle à ce jour ; la certification peut être complétée par le niveau Expert du même parcours.

Accessibilité

La formation est entièrement réalisée à distance, elle est donc accessible à des personnes en situation de handicap à mobilité réduite. Pour les autres formes de handicap, veuillez vous référer au chapitre 1.3 “accessibilité et handicap” des CGU. Pour les personnes sourdes ou malentendantes non appareillées, un accompagnement en langue des signes peut être mis en place (Agefiph). Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, elles pourront la suivre grâce à l’audio des sessions en visioconférence.

Référent handicap : Raphaël Brême, contact@crminstitut.fr. Toute situation particulière s'étudie avant l'inscription, pour adapter le déroulé et les supports.

Modes de financement

La prise en charge dépend de la convention collective et de l'effectif de votre entreprise. Estimer la part financée par votre OPCO.

OPCO

Votre OPCO prend en charge tout ou partie des coûts pédagogiques, selon les critères de votre branche et votre effectif. CRM Institut est certifié Qualiopi, condition nécessaire pour tout financement mutualisé, valable pour tous les OPCO.

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Le formateur de ce programme

Raphaël Brême, Fondateur & Formateur principal de CRM Institut

Raphaël Brême

Fondateur & Formateur principal

Enseignant vacataire en transformation digitale à l'IAE Montpellier et à l'IAE Lyon.

Raphaël Brême a passé plus de 7 ans en vente B2B et avant-vente grands comptes chez les leaders mondiaux du CRM et de l'ERP (Salesforce, Microsoft à Dublin, puis Head of AI chez HSO) avant de fonder CRM Institut. Il forme aujourd'hui les commerciaux, managers et équipes data des PME et ETI à l'IA et au CRM.

Selon les besoins spécifiques de chaque formation, CRM Institut s'appuie aussi sur un écosystème de formateurs indépendants experts, sélectionnés pour garantir la qualité et la pertinence de chaque programme.

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Questions fréquentes sur cette formation

À qui s'adresse la formation « Maîtriser votre CRM » ?

Elle s'adresse à : Commerciaux / SDR / Account Managers ; Responsables marketing ; Agents support / service client ; Techniciens terrain ; Chefs de projet CRM ; Toute personne souhaitant exploiter un CRM au quotidien.

Quels sont les prérequis de la formation « Maîtriser votre CRM » ?

L'accès à une solution CRM

Combien coûte la formation « Maîtriser votre CRM » ?

3200 €, finançable via OPCO.

La formation « Maîtriser votre CRM » est-elle éligible au CPF ou à l'OPCO ?

Elle est finançable via votre OPCO (CRM Institut est certifié Qualiopi). Elle n'est pas éligible au CPF, mais nous vous aidons à monter le dossier OPCO.

Quelle est la durée et la modalité de la formation « Maîtriser votre CRM » ?

15 heures (2.5 jours), en distanciel.

La formation « Maîtriser votre CRM » est-elle certifiante ?

Elle délivre une attestation de formation avec validation des acquis. CRM Institut est certifié Qualiopi.

Aller plus loin

Le domaine

Cette formation fait partie de notre catalogue CRM.

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