Maîtriser votre CRM
Maîtrisez votre CRM en 15h — Vente, Marketing, Service, Field Service & Contact Center. Formation certifiée Qualiopi, prise en charge OPCO.
Durée : 15 heures | Modalité : Distanciel | Prix : 3200 €
Financement : OPCO | Qualiopi ✓
Objectifs de la formation
- Exploiter les cinq piliers du CRM moderne : vente, marketing, service, field service et contact center
- Paramétrer et personnaliser votre CRM selon vos processus métier
- Optimiser le suivi commercial et la gestion du pipeline
- Exploiter les rapports et tableaux de bord pour piloter l'activité
Programme
- Module 1 : Vente — gestion des contacts, comptes et opportunités
- Module 2 : Marketing — campagnes, leads et nurturing
- Module 3 : Service client — tickets, SLA et base de connaissance
- Module 4 : Field Service — interventions terrain et planification
- Module 5 : Contact Center — gestion des canaux et reporting
Public visé
Commercial, Manager commercial, Responsable CRM, Responsable marketing, Chef de projet