Formations Responsable CRM — CRM, IA et Data pour Responsable CRM
Maîtriser Salesforce, HubSpot ou Dynamics 365 en tant que référent CRM. Certifiées Qualiopi, éligibles CPF et OPCO.
En tant que référent CRM, vous jonglez entre l'adoption par les équipes, la qualité des données, les demandes métier et les évolutions de l'outil. Sans méthode, le CRM devient une base de contacts sous-exploitée. Avec les bonnes pratiques et l'IA, il devient le moteur de la performance commerciale.
- Faible adoption du CRM par les équipes
- Qualité de données dégradée (doublons, champs vides)
- Reporting reconstruit à la demande, sans fiabilité
- Paramétrage qui ne suit pas les besoins métier
Rémunération indicative
Entre 45 000 € et 75 000 € brut/an
Débouchés professionnels
Formations recommandées pour les Responsables CRM
Ce que vous allez apprendre
Fiabiliser et structurer la donnée CRM
Mettez en place les règles de gestion, la déduplication et les bons processus de saisie pour disposer d'une donnée fiable, base de tout pilotage.
Piloter l'adoption par les équipes
Déployez les bonnes pratiques d'usage, simplifiez les parcours et embarquez les commerciaux pour que le CRM soit réellement utilisé au quotidien.
Construire tableaux de bord et forecasting
Créez des dashboards lisibles (pipeline, conversion, prévisions) qui donnent une vraie visibilité à la direction commerciale et à la direction générale.
Exploiter l'IA dans le CRM
Tirez parti des fonctions IA de votre CRM (scoring, synthèses, assistants type Einstein ou Copilot) pour augmenter la productivité des équipes.
Cadrer les besoins métier et la roadmap CRM
Recueillez et priorisez les besoins, structurez une roadmap d'évolution et dialoguez efficacement avec les intégrateurs et la DSI.
Pour qui ?
- ✓Responsable ou référent CRM en PME / ETI
- ✓Administrateur Salesforce, HubSpot ou Dynamics 365
- ✓Chef de projet CRM ou Sales / RevOps
- ✓Consultant CRM souhaitant monter en compétences
Prérequis : Utilisation régulière d'un CRM. Aucune compétence en développement requise.
Options de financement pour Responsables CRM
Formation finançable avec le CPF
Utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre formation CRM, IA, Power BI ou ERP. Solde disponible sur moncompteformation.gouv.fr.
En savoir plus →Financement OPCO pour entreprises et salariés
Votre OPCO, quel qu'il soit, peut prendre en charge jusqu'à 100% des coûts pédagogiques. CRM Institut est certifié Qualiopi — condition nécessaire pour tout financement mutualisé, valable pour tous les OPCO.
En savoir plus →Articles utiles pour les Responsables CRM
Questions fréquentes
Le formateur de ce programme
Raphaël Brême
Fondateur & Formateur principal
Enseignant vacataire en transformation digitale à l'IAE Montpellier et à l'IAE Lyon.
Raphaël Brême a passé plus de 7 ans en vente B2B et avant-vente grands comptes chez les leaders mondiaux du CRM et de l'ERP (Salesforce, Microsoft à Dublin, puis Head of AI chez HSO) avant de fonder CRM Institut. Il forme aujourd'hui les commerciaux, managers et équipes data des PME et ETI à l'IA et au CRM.
Selon les besoins spécifiques de chaque formation, CRM Institut s'appuie aussi sur un écosystème de formateurs indépendants experts, sélectionnés pour garantir la qualité et la pertinence de chaque programme.
En savoir plus sur CRM Institut →